Produktfragen

Was verkauft Velora Home?

Velora Home verkauft moderne Heimdekorationsprodukte, die sich auf warme, raffinierte Interieurs konzentrieren, darunter die Velora Aura Akustik-Wandpaneele. Produktseiten enthalten wichtige Informationen wie Stil, Anwendungsfall, Größenangaben und Checkout-Details.

Können Produktfarben persönlich anders aussehen?

Ja. Holzähnliche Oberflächen und neutrale Töne können je nach Bildschirmeinstellungen, natürlichem Licht, künstlicher Beleuchtung und umgebenden Möbeln unterschiedlich aussehen. Kunden sollten alle Produktbilder und Details vor der Bestellung überprüfen.

Sollte ich vor der Bestellung messen?

Ja. Wandpaneele und Dekorationsprodukte sollten vor dem Kauf sorgfältig ausgemessen werden. Kunden sind dafür verantwortlich, Abmessungen, Wandabdeckung und Projektanforderungen vor der Bestellung zu überprüfen.

Versandfragen

Wie lange dauert die Lieferung?

Die Standardlieferung wird unter normalen Bedingungen für die Vereinigten Staaten, das Vereinigte Königreich und unterstützte internationale Ziele auf 14 bis 20 Werktage geschätzt.

Erhalte ich eine Sendungsverfolgung?

Ja. Tracking-Informationen werden per E-Mail gesendet, sobald die Bestellung versandt wurde und die Spediteurdetails verfügbar sind.

Versenden Sie international?

Ja, Velora Home ist für internationale Bestellungen strukturiert, bei denen der Versand beim Checkout verfügbar ist. Wenn Ihr Land während des Checkouts verfügbar ist, können Sie eine Bestellung aufgeben.

Muss ich Zölle oder Steuern zahlen?

Internationale Bestellungen können Zöllen, Mehrwertsteuer, Zollgebühren oder lokalen Steuern unterliegen, es sei denn, diese Gebühren sind deutlich beim Checkout ausgewiesen. Diese Gebühren werden vom Zielland festgelegt und können in der Verantwortung des Kunden liegen.

Zahlungs- und Checkout-Fragen

Welche Zahlungsmethoden werden akzeptiert?

Verfügbare Zahlungsmethoden werden beim Checkout angezeigt. Je nach Region und Gerät können Express-Zahlungsoptionen wie Shop Pay, Apple Pay, Google Pay oder Kartenzahlungen verfügbar sein.

Ist der Checkout sicher?

Der Checkout wird über Shopify und unterstützte Zahlungsanbieter abgewickelt. Velora Home speichert keine vollständigen Kreditkartennummern auf eigenen Systemen.

Rückgabe- und Support-Fragen

Was ist Ihr Rückgaberecht?

Rückgabeanfragen werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert, wenn der Artikel unbenutzt, unmontiert, unbeschädigt und im Originalzustand ist. Kunden müssen den Support kontaktieren, bevor sie eine Rücksendung abschicken.

Was soll ich tun, wenn mein Artikel beschädigt ankommt?

Kontaktieren Sie support@velorahome.com innerhalb von 7 Tagen nach Lieferung mit Ihrer Bestellnummer und klaren Fotos des Produkts, der Verpackung und des Versandetiketts.

Kann ich meine Bestellung stornieren?

Kontaktieren Sie den Support so schnell wie möglich. Bestellungen können nur storniert werden, wenn sie noch nicht in Bearbeitung, Ausführung oder Versand gegangen sind.