Politique de Remboursement

Herbelot accorde une grande importance à la satisfaction de ses clients. Si vous n'êtes pas satisfait de votre achat, nous offrons les conditions de retour et de remboursement suivantes.

1. Délai de Retour

Vous pouvez demander le retour du produit dans un délai de 7 (sept) jours calendaires après réception, conformément au Code de la Consommation (Art. 49). Le produit doit être dans son emballage d'origine, sans signes d'utilisation, avec tous les accessoires et la documentation.

2. Comment Faire une Demande

Pour initier le processus de retour, contactez notre support par e-mail à suporte@herbelot.store en indiquant le numéro de commande et le motif du retour. Notre équipe répondra dans un délai de 24 heures ouvrables avec les instructions d'envoi.

3. État du Produit

Le produit retourné doit être : dans son emballage d'origine et sans dommages ; sans signes d'utilisation, rayures ou marques ; avec tous les accessoires, manuels et certificats inclus ; avec l'étiquette d'authenticité intacte.

4. Traitement du Remboursement

Après réception et inspection du produit retourné, le remboursement sera traité dans un délai de 10 (dix) jours ouvrables. Le montant sera restitué selon le même mode de paiement utilisé lors de l'achat : carte de crédit (remboursement sur le relevé), Pix (virement vers le compte d'origine) ou boleto (dépôt sur le compte indiqué par le client).

5. Frais d'Envoi

En cas de rétractation (Art. 49 du CDC), les frais d'envoi du retour sont à la charge de Herbelot. En cas d'échange par préférence personnelle (taille, couleur), les frais d'envoi sont à la charge du client.

6. Produits Défectueux

Si le produit présente un défaut de fabrication, contactez-nous immédiatement. Nous offrons un échange ou un remboursement intégral, y compris les frais de port, pour les produits présentant un défaut avéré dans le délai de garantie de 12 mois.

7. Contact

Pour toute question concernant les retours et remboursements, contactez-nous : suporte@herbelot.store | +55 11 96944-1758

Dernière mise à jour : Juin 2026