QUESTIONS FRÉQUENTES

Tout ce que vous devez savoir avant votre achat

Vos montres sont-elles authentiques ?

Chaque garde-temps HERBELOT est une pièce d'horlogerie conçue et assemblée selon les standards les plus exigeants. Nos montres sont livrées avec un certificat d'authenticité HERBELOT, une carte de garantie internationale et un écrin de présentation premium.

Quel est le délai de livraison ?

Votre commande est préparée et expédiée sous 24 à 48 heures ouvrées. La livraison en France métropolitaine prend généralement 5 à 7 jours ouvrés. Un numéro de suivi vous est envoyé par e-mail dès l'expédition de votre colis.

La livraison est-elle gratuite ?

Oui, la livraison est entièrement offerte pour toutes les commandes livrées en France métropolitaine. Votre montre est expédiée dans un emballage sécurisé avec signature obligatoire à la réception.

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

Nous acceptons les cartes bancaires (Visa, Mastercard, American Express), PayPal et Google Pay. Le paiement en 3 fois sans frais est disponible via Klarna pour toute commande supérieure à 100€. Toutes les transactions sont sécurisées par cryptage SSL 256 bits.

Puis-je retourner ma montre ?

Vous disposez de 14 jours après réception pour retourner votre montre dans son état d'origine (non portée, dans son écrin avec tous les accessoires). Le retour est gratuit en France métropolitaine. Le remboursement intégral est effectué sous 48 heures après réception et vérification du retour.

Quelle est la durée de la garantie ?

Toutes nos montres bénéficient d'une garantie internationale de 2 ans couvrant les défauts de fabrication et le fonctionnement du mouvement. Cette garantie ne couvre pas l'usure normale ni les dommages causés par un choc ou une mauvaise manipulation.

Comment entretenir ma montre ?

Nous recommandons un entretien professionnel tous les 4 à 5 ans. Au quotidien, évitez les chocs violents et les champs magnétiques puissants. Nettoyez le bracelet avec un chiffon doux et sec. L'étanchéité doit être vérifiée par un professionnel après tout choc important.

Proposez-vous la gravure personnalisée ?

Oui, nous offrons un service de gravure sur le fond de boîte de votre montre. Contactez-nous à support@herbelot.store après votre commande pour organiser ce service offert. Comptez 3 à 5 jours ouvrés supplémentaires.

Comment suivre ma commande ?

Dès l'expédition de votre commande, vous recevez un e-mail contenant votre numéro de suivi. Vous pouvez également suivre votre colis directement depuis notre page « Suivi de commande » accessible depuis le menu du site.

Comment vous contacter ?

Notre service client est disponible par e-mail à l'adresse support@herbelot.store. Nous nous engageons à répondre à toutes les demandes sous 24 heures ouvrées. Pour une assistance immédiate, vous pouvez également nous contacter via WhatsApp.